雷军“塌房”了？昨天，#为什么雷军的口碑变了# 冲上热搜，起因是近期小米SU7的安全事故引发公众对小米产品安全性的担忧，也引发了对雷军过度营销的讨论。
从雷军到小米，这家公司过去靠创始人光环和情怀故事赢得了大量粉丝。创业经历、励志演讲、创新理念，都让公众觉得“小米很靠谱，雷军说的话很可信”。然而，当产品出现问题，尤其是涉及安全的事故时，这种偶像化可能变成双刃剑。
偶像化的好处显而易见：它能够吸引关注、聚焦公众目光，让品牌故事更有感染力。但风险同样明显：一旦创始人或企业出现争议，负面舆情会迅速冲击品牌口碑。更重要的是，如果企业过度依赖“创始人光环”，往往容易忽视制度、流程和质量这些关键环节。
企业真正需要关注的，是产品安全、制度稳健和沟通透明。SU7此前也发生过安全事故，这次悲剧再次提醒我们：口碑和信任不是靠演讲或励志故事堆出来的，而是依靠可靠的产品和负责任的态度建立的。高风险产品必须具备完备的测试、召回和应急机制，事故发生时应及时公开信息并承担责任。
企业不需要刻意制造偶像，创始人也不必与企业形象过于紧密绑定。偶像化能在短期内吸引目光，但无法替代制度和产品本身的可靠性。光环顶不住事故，制度与责任才能撑得住。
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